КАЖДЫЙ ЗАКАЗ ПРОХОДИТ ПРОВЕРКУ
Основное направление нашей работы — изготовление ритуальных композиций из живых и искусственных цветов.
Перед передачей заказа мы проверяем:
Перед передачей заказа мы проверяем:
-
СОСТАВСоответствие композиции согласованному заказу. -
ВНЕШНИЙ ВИДАккуратность сборки и общее состояние изделия. -
КОМПЛЕКТАЦИЮНаличие согласованных элементов и дополнительных деталей. -
ПОДГОТОВКУ К ДОСТАВКЕНадежность упаковки и готовность композиции к транспортировке.
Оставьте свой телефон, для обратного звонка
Или вы можете позвонить самостоятельно
+7⦁(993)⦁267-19-73
Нажимая кнопку «Связаться», я даю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен(а) с Политикой конфиденциальности.
ЖИВЫЕ ЦВЕТЫ ЕСТЕСТВЕННАЯ КРАСОТА НЕ БЫВАЕТ АБСОЛЮТНО ОДИНАКОВОЙ
Живые цветы могут незначительно отличаться друг от друга по оттенку, форме и размеру.
Кроме того, некоторые сезонные сорта могут быть недоступны в конкретный день.
Если точная замена необходима, мы заранее согласуем ее с заказчиком и постараемся сохранить:
общую цветовую гамму • характер композиции • форму • размер • ценовой уровень
Это позволяет изготовить достойную композицию даже при сезонных изменениях ассортимента.
Живые цветы могут незначительно отличаться друг от друга по оттенку, форме и размеру.
Кроме того, некоторые сезонные сорта могут быть недоступны в конкретный день.
Если точная замена необходима, мы заранее согласуем ее с заказчиком и постараемся сохранить:
общую цветовую гамму • характер композиции • форму • размер • ценовой уровень
Это позволяет изготовить достойную композицию даже при сезонных изменениях ассортимента.
ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ ЗАКАЗ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
СООБЩИТЕ НАМ КАК МОЖНО СКОРЕЕ
При получении заказа рекомендуем внимательно осмотреть композицию.
Если вы обнаружили недостаток, повреждение или существенное несоответствие согласованному заказу:
При получении заказа рекомендуем внимательно осмотреть композицию.
Если вы обнаружили недостаток, повреждение или существенное несоответствие согласованному заказу:
НЕ ИЗМЕНЯЙТЕ КОМПОЗИЦИЮ
Не используйте и не изменяйте композицию до рассмотрения обращения, если обстоятельства позволяют это сделать.
СДЕЛАЙТЕ ФОТО
Сделайте несколько фотографий общего вида и обнаруженного недостатка.
СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ
Свяжитесь с нами по телефону +7 (993) 267-19-73 или электронной почте memorymsk@yandex.ru.
ОПИШИТЕ СИТУАЦИЮ
Сообщите номер заказа, дату получения и кратко опишите ситуацию.
Мы рассмотрим обращение и предложим решение с учетом характера товара, обстоятельств доставки и требований законодательства.
Мы рассмотрим обращение и предложим решение с учетом характера товара, обстоятельств доставки и требований законодательства.
КАК НАПРАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ
МЫ ВСЕГДА НА СВЯЗИ
Телефон:
+7 (993) 267-19-73
Электронная почта:
memoryMSK@yandex.ru
В обращении желательно указать:
МЫ ВСЕГДА НА СВЯЗИ
Телефон:
+7 (993) 267-19-73
Электронная почта:
memoryMSK@yandex.ru
В обращении желательно указать:
- имя заказчика;
- номер заказа;
- дату получения;
- контактный телефон;
- описание ситуации;
- фотографии товара, если вопрос связан с его внешним видом или состоянием.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
ДЛЯ ПОКУПОК, ОФОРМЛЕННЫХ ДИСТАНЦИОННО
По общему правилу покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения товара — в течение семи дней. Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или иного документа о покупке само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.
ВАЖНО
Право на отказ от товара надлежащего качества может не применяться к изделию с индивидуально-определенными свойствами, если оно изготовлено специально для конкретного заказчика и может использоваться исключительно им.
Для нашей продукции это особенно важно в случаях, когда композиция изготовлена индивидуально, например:
ДЛЯ ПОКУПОК, ОФОРМЛЕННЫХ ДИСТАНЦИОННО
По общему правилу покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения товара — в течение семи дней. Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или иного документа о покупке само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.
ВАЖНО
Право на отказ от товара надлежащего качества может не применяться к изделию с индивидуально-определенными свойствами, если оно изготовлено специально для конкретного заказчика и может использоваться исключительно им.
Для нашей продукции это особенно важно в случаях, когда композиция изготовлена индивидуально, например:
- по персональным размерам;
- в специально согласованном дизайне;
- с индивидуальной надписью;
- с персонализированной траурной лентой;
- под конкретные требования заказчика или церемонии
ОСОБЕННОСТИ ЖИВЫХ ЦВЕТОВ
Живые и срезанные цветы требуют особых условий хранения и чувствительны к:
температуре • времени без воды • прямому солнцу • морозу • жаре • транспортировке
Поэтому при получении заказа важно как можно быстрее проверить его состояние.
Если вопрос связан с качеством живых цветов на момент передачи, сообщите нам сразу после обнаружения проблемы и по возможности приложите фотографии.
Живые и срезанные цветы требуют особых условий хранения и чувствительны к:
температуре • времени без воды • прямому солнцу • морозу • жаре • транспортировке
Поэтому при получении заказа важно как можно быстрее проверить его состояние.
Если вопрос связан с качеством живых цветов на момент передачи, сообщите нам сразу после обнаружения проблемы и по возможности приложите фотографии.
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
КАК ПРОХОДИТ ВОЗВРАТ
Если по результатам рассмотрения обращения принято решение о возврате денежных средств, возврат осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.
При законном отказе от товара, приобретенного дистанционно, продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением предусмотренных законом расходов на обратную доставку возвращаемого товара. Общий срок возврата денежных средств — не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Денежные средства, как правило, возвращаются способом, соответствующим способу первоначальной оплаты, если иное не согласовано сторонами и допускается правилами платежного сервиса.
КАК ПРОХОДИТ ВОЗВРАТ
Если по результатам рассмотрения обращения принято решение о возврате денежных средств, возврат осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.
При законном отказе от товара, приобретенного дистанционно, продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением предусмотренных законом расходов на обратную доставку возвращаемого товара. Общий срок возврата денежных средств — не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Денежные средства, как правило, возвращаются способом, соответствующим способу первоначальной оплаты, если иное не согласовано сторонами и допускается правилами платежного сервиса.
Поможем быстро разобраться с возникающими вопросами.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
По общему правилу при дистанционной покупке покупатель может отказаться от товара до его передачи. Однако для уже изготовленного индивидуального заказа могут иметь значение его персональные характеристики и фактически понесенные обязательства сторон. Каждая ситуация рассматривается с учетом обстоятельств конкретного заказа и требований законодательства.
Товар надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами может не подлежать возврату, если изготовлен специально для конкретного покупателя и может использоваться исключительно им.
По возможности зафиксируйте состояние композиции на фотографиях и сразу свяжитесь с нами по телефону +7 (993) 267-19-73 или электронной почте memoryMSK@yandex.ru.
Сохранить подтверждение покупки желательно, но его отсутствие само по себе не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
В предусмотренных законом случаях — не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.